中级版互助培训之三段培训法
详细说明

第一阶段——业务汇报宣讲(时长:10~15分钟)

   由学员针对一个主题(如淘宝类客户处理方法)进行汇报宣讲,老师聆听记录问题和不足;

宣讲范围:

a、该类客户的判断方法;

b、适合该类客户的所有单项方案讲解、以及各单项的优先推荐顺序及理由说明;

c、适合该类客户的综合方案复述,该方案各部分的价值及意义说明;

d、此类客户沟通交流要点、注意事项;

第二阶段——场景模拟再现(时长:10~15分钟)

   由老师扮演该类需求客户,由学员扮演运营专员,通过淘宝或qq前来咨询,尽量真实模拟,再现交流场景,实践学以致用,互动发现问题;

互动要点:

a、模拟要真实,老师学生均需换位思考做好角色扮演;

b、严格按正常咨询流程,不要跨阶段,可参考问题库结合实际经验多提问等;

c、专业知识、风险担心、合作流程、话题跑偏、付款方式。。。。,多角度看学员把握引导客户的能力;

第三阶段——点评指导完善(时长:10~15分钟)

由老师根据第一、二阶段学员的表现及过程中自己做的记录和要点,对其进行点评,深挖不足地方,并进行针对性返工重复训练,直到完善为止!最后对本次培训内容系统串讲升华,让学员与自己同时再学习一遍。

————学员当天需写下真实心得和收获,不限长度,50~300字左右即可!重在真实、有用!!

   可选培训主题:

1、微商类客户处理方法;

2、淘宝类客户处理方法;

3、招商加盟类客户处理方法;

4、产品销售类客户处理方法(无淘宝店);

5、培训招生类客户处理方法;

6、培训机构内客户处理方法;

7、婚纱摄影类客户处理方法;

8、餐饮酒吧店铺类客户处理方法;

9、信用卡/发票/博彩类客户处理方法;

10、桑拿按摩类客户处理方法;

11、网站建设类客户处理方法;

12、网站推广类客户处理方法;

13、品牌宣传类客户处理方法;

。。。。。。。。

   场景模拟提问大全:

当天中午前需由学员选定当日主题,并公布群中通报老师,两人均需根据《三阶段》内容,做好各自准备工作,确保当天培训不空、持续、有成效!  

举    例:老师更应为第二阶段的角色扮演提前先准备多个问题(领取一张白纸做提纲),防止临时断片,并在当天培训结束后将《提问纸》交由办公室完善,方便下次培训借鉴;


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