第一阶段——业务汇报宣讲（时长：10~15分钟）

   由学员针对一个主题（如淘宝类客户处理方法）进行汇报宣讲，老师聆听记录问题和不足；

宣讲范围：

a、该类客户的判断方法；

b、适合该类客户的所有单项方案讲解、以及各单项的优先推荐顺序及理由说明；

c、适合该类客户的综合方案复述，该方案各部分的价值及意义说明；

d、此类客户沟通交流要点、注意事项；

第二阶段——场景模拟再现（时长：10~15分钟）

   由老师扮演该类需求客户，由学员扮演运营专员，通过淘宝或qq前来咨询，尽量真实模拟，再现交流场景，实践学以致用，互动发现问题；

互动要点：

a、模拟要真实，老师学生均需换位思考做好角色扮演；

b、严格按正常咨询流程，不要跨阶段，可参考问题库结合实际经验多提问等；

c、专业知识、风险担心、合作流程、话题跑偏、付款方式。。。。，多角度看学员把握引导客户的能力；

第三阶段——点评指导完善（时长：10~15分钟）

由老师根据第一、二阶段学员的表现及过程中自己做的记录和要点，对其进行点评，深挖不足地方，并进行针对性返工重复训练，直到完善为止！最后对本次培训内容系统串讲升华，让学员与自己同时再学习一遍。

————学员当天需写下真实心得和收获，不限长度，50~300字左右即可！重在真实、有用！！

   可选培训主题：

1、微商类客户处理方法；

2、淘宝类客户处理方法；

3、招商加盟类客户处理方法；

4、产品销售类客户处理方法（无淘宝店）；

5、培训招生类客户处理方法；

6、培训机构内客户处理方法；

7、婚纱摄影类客户处理方法；

8、餐饮酒吧店铺类客户处理方法；

9、信用卡/发票/博彩类客户处理方法；

10、桑拿按摩类客户处理方法；

11、网站建设类客户处理方法；

12、网站推广类客户处理方法；

13、品牌宣传类客户处理方法；

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   场景模拟提问大全：

当天中午前需由学员选定当日主题，并公布群中通报老师，两人均需根据《三阶段》内容，做好各自准备工作，确保当天培训不空、持续、有成效！  

举    例：老师更应为第二阶段的角色扮演提前先准备多个问题（领取一张白纸做提纲），防止临时断片，并在当天培训结束后将《提问纸》交由办公室完善，方便下次培训借鉴；